P - Posso ter mais que uma série de Facturação?
R - Sim. A aplicação suporta até 99 séries por cada tipo de documento. No entanto, neste pack Amen só é suportada uma única série. Para ter mais séries terá que fazer upgrade para o nosso pack Start.

P - Posso utilizar o vosso programa de facturação em conjunto com o programa que já possuo?
R - Sim, pode. Cada uma das aplicações terá que ter séries diferentes.

P - O que se deve fazer ás encomendas que foram reprovadas pelo N.P. Gestão Comercial?
R - A aplicação tem uma função que permite enviar para o Módulo de Vendas a encomenda, podendo o utilizador fazer as rectificações necessárias. A aplicação não permite ter linhas de produtos com valores a zero, nem negativos. Isto porque, ao gerar o ficheiro SAF-T irá resultar em erros.
A aplicação só permite 1 tipo de desconto por linha de artigo. Os descontos de condição de pagamento ou os descontos fixo por cliente são afectados no documento todo.

P - Posso fazer Gestão de Stocks?
R - Sim, bastando para isso adquirir o nosso pack Start.

P - Posso utilizar uma série de facturação para a loja da Amen e utilizar outra séria para vendas ao balcão?
R - Sim, mas terá que adquirir o nosso pack Start.

P - Posso utilizar a mesma série de facturação para a importação da loja Amen e ao mesmo tempo para vendas ao balcão?
R - Sim, sem qualquer custo adicional.

P - Posso copiar a base de dados para outro computador?
R - Não, em caso algum. A base de dados é para uso EXCLUSIVO da aplicação e terá que ficar localizada onde foi instalada.

P - Posso instalar a aplicação noutro computador?
R - Não, em caso algum.

P - Posso utilizar a aplicação em Rede?
R - Sim, mas terá que adquirir o nosso pack Start, versão de rede.

P - Posso aceder à aplicação de qualquer ponto em que me encontro?
R - Sim, bastando instalar um sistema de VNC.

P - A aplicação exporta alguma informação para as lojas Amen?
R - Não. Talvez numas próximas versões.

P - Tenho que pagar alguma coisa pela vossa assistência?
R - Sim, todos os serviços no ambito de assistência a cliente serão cobrados.

P - Como funciona a vossa assistência?
R - A nossa assistência normalmente é feita remotamente, sem precisar de deslocações ás instalações do cliente. Temos um horário de assistência remota das 12H ás 04h, que permite ao cliente dormir enquanto nós resolvemos os possíveis problemas.

P - Caso se verifique um problema no computador e tenha que substituir o disco da minha máquina, tenho que voltar a instalar a aplicação? Quanto é que me vai custar?
R - Sempre que o utilizador formatar ou substituir o disco, terá que fazer uma nova instalação da aplicação com uma nova licença, ficando a licença anterior em estado de alerta. Esse estado permite que sejamos avisados (nós e o cliente) se alguém tentar aceder à aplicação, deixando automaticamente de funcionar. Este sistema evitará, em caso de furto, que terceiros emitam facturas em nome do cliente, sem que o mesmo o saiba. Cada instalação terá um custo adicional, desde 60€ por terminal.

P - Se por qualquer razão a aplicação N.P. Gestão Comercial tiver que ser reinstalada, terá custos?
R - Sim, é um serviço que prestamos e como tal terá um custo associado.

Tenho que pagar alguma coisa por actualizações futuras?
R - Não, se futuramente, por lei, não for obrigado a ter algum módulo adicional.

P - Quem detem a propriedade da aplicação?
R - A aplicação é sempre pertença da N.P. Software House, uma vez que a licença é em regime de aluguer.

É garantido que todas as encomendas da loja Amen podem ser transformadas automaticamente em facturas?
R - Não. Existem casos em que isso não é possível devido ao sistema de arredondamentos e outras incompatibilidades que possam existir.

P - Aceitam devoluções?
R - Não são aceites qualquer tipo de devoluções. Disponibilizamos testes com ficheiros dos clientes, antes da instalação na máquina do cliente. Após a instalação da aplicação não são aceites devoluções.

P - Estava tudo a trabalhar e de repente deixei de conseguir importar na vossa aplicação. Qual é a vossa responsabilidade?
R - Nenhuma. Foi acordado um protocolo de comunicação entre a loja e a nossa aplicação. A responsabilidade é da empresa que efectuou a alteração a esse protocolo. Obviamente que tentaremos fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para solucionar o problema, mas não podemos ser responsabilizados por essas ocorrências.

P - Quanto tempo levam a responder a uma questão colocada?
R - Se a questão tiver a ver directamente com a nossa aplicação, no máximo 3 dias. Caso a questão não seja dependente da nossa aplicação, não somos responsáveis pelo tempo de demora da resolução do problema.

P - Qual é o prazo de conclusão, caso haja alguma alteração a nível de programação na vossa aplicação?
R - Não há prazo definido, pois há a possibilidade de dependência de terceiros e não podemos garantir os prazos das outras empresas. No entanto, garantimos alterações num prazo razoável.